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 公正、科學、准確、高效

公正 行为公正   科学方法科学
准确 数据准确   高效 服务高效


奉行質量方針,向客戶提供准確可靠的數據,出具客觀公正的證書,質量第一,信譽第一,創建一流的實驗室。

    在思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致,堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導,一切言行都要有利于維護黨的領導和政府的聲譽。
    愛崗敬業、忠于職守、講究效率;熱愛本職工作,同心同德,積極維護院和全體職工的利益,認真執行我院確定的每一項決策。
    遵纪守法,令行禁止,严于律己,团结友善   严格遵守公司制定的各项规章制度,做到令行禁止,恪尽职守,勤奋工作,并积极同一切不良行为作斗争。
    勤奮學習,刻苦鑽研,不斷充實自己;刻苦學習理論知識、法律知識和本崗位的專業知識,提高工作質量和工作效率。
    
严禁利用自己的工作便利谋取个人和小集体的利益; 全体员工必须把党和人民的利益放在第一位,克己奉公,廉洁公道。
    模范遵守社会公德和职业道德,   应遵守社会公德和职业道德,爱岗敬业,品行端正,诚实守信,表里一致,在日常生活和社会公益活动中发挥表率作用。
    仪表仪容整洁大方, 任何时间着装仪表必须整洁,言谈举止文明、礼貌,谦和、大方。
    安全第一,預防爲主
    牢固树立“公正、科學、准確、高效”的行业形象,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,人人从我做起,敬业爱岗,把单位利益当作自己的利益,把自己的行为上升到单位行为,心中想着客户,利用优质服务把单位优势一点一滴灌输到客户心中,要创市场“美誉度”,赢得客户的心,在社会上树立单位美好的形象,努力为山东的经济建设、社会发展和科学进步服务。


    服務宗旨:讓顧客滿意是我們不懈的追求。 
    服務標准:熱心、耐心、細心、盡心、放心。
    服務要求:微笑露一點,問候多一點,說話文一點,態度好一點,工作勤一點,速度快一點,動作穩一點,差錯少一點。


    一.  热心:
        1.主動問候:顧客上門,工作人員應主動起立,主動問候。 
        2.禮貌接待:接待顧客、接聽電話要使用文明禮貌用語,對顧客要有禮貌,熱情接待。
        3.有問必答:按照“首問責任制”的要求,接待顧客的第一位工作人員,要耐心回答顧客詢問,對顧客的要求負責到底。
        4.有難及助:盡可能及時幫助顧客解決困難。
    二.  耐心:
        1.耐心解答:對顧客提出的問題做耐心細致的解答。
        2.及時處理:及時處理顧客提出的要求並詳細記錄在案。
        3.詳細記錄:把出現的特殊情況和解決方法詳細記錄在案。
        4.不拒顧客:不得隨意拒絕顧客的要求。
        5.不頂顧客:不得頂撞顧客,不得與顧客發生爭吵。
        6.無髒粗話:不講髒話、粗話。
    三.  细心:
        1.受理業務時要做到:顧客清、業務清、要求清。即顧客要搞清;業務要弄清;要求要核清;收發要安全,交接要及時。
        2.樣品、證書的發放,要做到安全、及時、准確、責任到人。
    四.  尽心:
        想顧客所想,急顧客所急,爲顧客所爲。
    五.  放心:
        以規範、優質的服務,文明的形象,優雅的言談舉止,整潔的服務環境,贏得顧客的信賴。


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